Instruções para exclusão de dados do usuário

Última atualização em 4 de agosto de 2026
Objetivo
Estas instruções explicam como uma pessoa física ou um cliente empresarial autorizado pode solicitar a exclusão
de informações processadas por meio do OpenTag Meta Messaging Connector (o “Conector”). O
Conector conecta os canais do Facebook Messenger, Instagram Messaging e WhatsApp Business a um ambiente Chatwoot auto-hospedado e operado pela OpenTag
.
Opção 1: Entre em contato com a empresa para a qual você enviou uma mensagem
Se você se comunicou com uma empresa por meio do Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp, entre em contato diretamente com
essa empresa e solicite que ela exclua sua conversa ou registro de contato processado por meio do
OpenTag Meta Messaging Connector e do ambiente Chatwoot associado. Essa solicitação se limita
às informações recebidas ou processadas por meio do Conector e não solicita a exclusão ou o encerramento de
uma conta de jogador, histórico de apostas, registros KYC/AML, registros de transações ou outras informações mantidas
em sistemas separados. A empresa controla como suas comunicações com os clientes são tratadas e, normalmente,
está em melhor posição para localizar e verificar os dados relevantes.
Estas instruções se aplicam apenas às informações processadas por meio do Conector OpenTag Meta Messaging
. Elas não constituem uma solicitação para encerrar ou excluir uma conta mantida em uma plataforma separada
, nem se aplicam a informações armazenadas ou processadas de outra forma em outros sistemas fora do Conector
.
Caso uma conversa ou informações relacionadas também tenham sido registradas em outro sistema autorizado, qualquer solicitação
relativa a essas informações deverá ser enviada separadamente à empresa responsável por esse sistema
e será tratada de acordo com sua política de privacidade e com as obrigações legais e regulatórias aplicáveis
.
Certas informações poderão ser retidas quando exigido por obrigações legais ou regulatórias aplicáveis, ou
quando necessário para fins de segurança, prevenção de fraudes, auditoria ou para o estabelecimento, exercício ou
defesa de reivindicações legais.
Opção 2: Envie uma solicitação à OpenTag
Você pode enviar uma solicitação de exclusão por e-mail legal@theopentag.com com o assunto
“Solicitação de exclusão de dados do Meta Connector”. Inclua informações suficientes para localizar o registro relevante,
tais como:

• Seu nome e e-mail de contato preferencial.
  O nome da empresa com a qual você entrou em contato.
• A página do Facebook, o nome de usuário do Instagram ou o número de telefone comercial do WhatsApp em questão.
• A data aproximada da conversa.
• O número de telefone, endereço de e-mail ou identificador de conta utilizado na conversa, quando aplicável.
  Não envie senhas, tokens de acesso, dados de cartões de pagamento ou cópias de documentos de identidade, a menos que
  a OpenTag solicite especificamente as informações necessárias para verificar a solicitação. A OpenTag pode precisar confirmar
  sua identidade e coordenar com o cliente empresarial relevante antes de excluir as informações.
  Opção 3: Desconectar o Conector
  Um administrador empresarial autorizado pode revogar as permissões do Conector por meio das configurações relevantes da empresa ou da conta no
  Meta. A revogação do acesso impede que o Conector receba novos dados
  do canal desconectado. A revogação não exclui automaticamente as informações já armazenadas no
  Chatwoot ou em outros sistemas empresariais autorizados.
  O que acontece após uma solicitação
  Após a verificação de uma solicitação válida, a OpenTag excluirá ou tornará anônimas as informações sob seu controle que
  não sejam mais necessárias e coordenará com o cliente empresarial relevante, quando necessário. Algumas
  informações podem ser retidas quando exigido por lei, para estabelecer ou defender reivindicações legais, para prevenir fraudes
  ou abusos, ou para manter registros limitados de segurança e auditoria.
  Informações mantidas pela Meta
  Estas instruções se aplicam às informações processadas por meio do OpenTag Connector. As informações
  retidas de forma independente pela Meta são regidas pelas próprias políticas de privacidade, controles de conta e
  procedimentos de exclusão da Meta. A OpenTag não pode excluir informações de sistemas controlados exclusivamente pela Meta.
  Confirmação e contato
  A OpenTag responderá às solicitações de exclusão dentro de um prazo razoável e de acordo com a
  legislação aplicável. Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para legal@theopentag.com