Instrucciones para la eliminación de datos de usuario

Última actualización: 4 de agosto de 2026
Objetivo
Estas instrucciones explican cómo una persona física o un cliente empresarial autorizado puede solicitar la supresión
de la información tratada a través del OpenTag Meta Messaging Connector (el «Conector»). El
Conector conecta los canales de Facebook Messenger, Instagram Messaging y WhatsApp Business con un
entorno Chatwoot autohospedado y gestionado por OpenTag.
Opción 1: Ponte en contacto con la empresa a la que enviaste el mensaje
Si te has comunicado con una empresa a través de Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, ponte en contacto
directamente con dicha empresa y solicítale que elimine tu conversación o el registro de contacto procesado a través del
OpenTag Meta Messaging Connector y el entorno Chatwoot asociado. Esta solicitud se limita
a la información recibida o procesada a través del Conector y no solicita la eliminación o el cierre de
una cuenta de jugador, el historial de apuestas, los registros KYC/AML, los registros de transacciones u otra información conservada
en sistemas independientes. La empresa controla cómo se gestionan las comunicaciones con sus clientes y, por lo general, es
la más indicada para localizar y verificar los datos pertinentes.
Estas instrucciones se aplican únicamente a la información procesada a través del Conector OpenTag Meta Messaging
. No constituyen una solicitud de cierre o eliminación de una cuenta mantenida en una plataforma independiente
, ni se aplican a la información almacenada o procesada de cualquier otra forma en otros sistemas ajenos al Conector
.
Cuando una conversación o información relacionada también se haya registrado en otro sistema autorizado, cualquier solicitud
relativa a dicha información deberá presentarse por separado a la empresa responsable de dicho sistema
y se tramitará de conformidad con su política de privacidad y las obligaciones legales y reglamentarias aplicables
.
Cierta información podrá conservarse cuando así lo exijan las obligaciones legales o reglamentarias aplicables, o
cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude, fines de auditoría o para la formulación, el ejercicio o
la defensa de reclamaciones legales.
Opción 2: Enviar una solicitud a OpenTag
Puede enviar una solicitud de supresión enviando un correo electrónico legal@theopentag.com con el asunto
«Solicitud de supresión de datos de Meta Connector». Incluya información suficiente para localizar el registro correspondiente,
como por ejemplo:

• Tu nombre y tu correo electrónico de contacto preferido.
  El nombre de la empresa con la que te has puesto en contacto.
• La página de Facebook correspondiente, el nombre de usuario de Instagram o el número de teléfono de WhatsApp Business.
• La fecha aproximada de la conversación.
• El número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el identificador de cuenta utilizados para la conversación, cuando proceda.
  No envíe contraseñas, tokens de acceso, datos de tarjetas de pago ni copias de documentos de identidad, a menos que
  OpenTag solicite específicamente la información necesaria para verificar la solicitud. Es posible que OpenTag tenga que confirmar
  su identidad y coordinarse con el cliente empresarial correspondiente antes de eliminar la información.
  Opción 3: Desconectar el conector
  Un administrador de la empresa autorizado puede revocar los permisos del conector a través de la configuración de la empresa o de la cuenta correspondiente en
  Meta. La revocación del acceso impide que el conector reciba nuevos datos
  del canal desconectado. La revocación no elimina automáticamente la información ya almacenada en
  Chatwoot u otros sistemas empresariales autorizados.
  ¿Qué ocurre tras una solicitud?
  Una vez verificada una solicitud válida, OpenTag eliminará o anonimizará la información bajo su control que ya no sea
  necesaria, y coordinará con el cliente empresarial correspondiente cuando sea necesario. Es posible que se conserve cierta
  información cuando así lo exija la ley, para establecer o defender reclamaciones legales, para prevenir el fraude
  o el abuso, o para mantener registros limitados de seguridad y auditoría.
  Información en poder de Meta
  Estas instrucciones se aplican a la información tratada a través del OpenTag Connector. La información
  conservada de forma independiente por Meta se rige por las propias políticas de privacidad, controles de cuenta y
  procedimientos de supresión de Meta. OpenTag no puede suprimir información de sistemas controlados exclusivamente por Meta.
  Confirmación y contacto
  OpenTag responderá a las solicitudes de supresión en un plazo razonable y de conformidad con
  la legislación aplicable. Las preguntas o solicitudes pueden enviarse a legal@theopentag.com